更新日：2024年3月10日 | Shota
インサイドセールスとは、電話やメール、インターネットを使って、お客様とお話するお仕事のことです。最近、このやり方が注目されています。なぜそんなに人気なのでしょうか？
この記事では、インサイドセールスがなぜこれほどまでに重宝され、どんな良い点と気をつけたい点があるのか、わかりやすくお話します。興味を持っている人や、仕事を探している人に、役立つ情報をお伝えします。
しかし、インサイドセールスには難しい点もあります。お客様と直接顔を合わせないため、信頼関係を作るのが大変なことがあります。また、電話やメールだけでは、お客様の気持ちや反応を読み取りにくいこともあります。
インサイドセールスに興味を持っている人にとっては、この営業方法が自分に合っているかどうかをよく考えることが大切です。自分で計画を立てて行動することが好きな人、新しい技術を使ってみたい人には、インサイドセールスはとても良い選択かもしれません。しかし、人と直接話すことが好きで、お客様の反応を見ながら営業をしたい人には、少し合わないかもしれません。
インサイドセールスの将来性とは？
インサイドセールスがなぜ今、注目されているのか、その将来性についてわかりやすく解説します。この働き方が自宅で仕事をするあなたにとって、どのようなチャンスをもたらすのかを見ていきましょう。
インサイドセールスの求人数とその増加
インサイドセールスの仕事は、最近とても人気が出てきています。
2020年から3年間で、このような新しい営業職の求人数は12倍に増えました。この仕事が増えた理由は、会社がより効率的にお客様とつながりたいと考えているからです。
日本ではまだインサイドセールスを始めた会社が少ないですが、これからもっと増えると思われます。
- 仕事の数が12倍に増えた
- 日本での導入率は12％、アメリカや欧州に比べて低い
- 企業が効率的な営業方法を求めている
ポイント：インサイドセールスは、これからの時代に必要な仕事で、まだまだ成長する可能性が高いです。日本の国土は米国などと比較すると、あまり大きくないため、出張となるとどこでも一日以内に移動可能です。
英語圏では、英語が使えるとなると海外まで商圏が広がる傾向にあるため、インターネットを使った商談がより活用されてきた背景があります。
インサイドセールスの成功事例
ある不動産会社が売上が下がっている時に、インサイドセールスを始めました。
この新しいチームのおかげで、お客様からの質問にすぐに答えられるようになり、もっと多くの商談ができるようになりました。結果として、会社の売上も上がりました。
- 商談の約束を取る仕事に集中できる
- すぐにお客様からの質問に答えられる
- 売上が上がる
ポイント：インサイドセールスを使うと、会社はもっと効率的になり、売上を上げることができます。
昔は、打ち合わせとして顧客訪問が一般的でした。顧客訪問をすると一日数件が限界でしたが、インサイドセールスをすることで、その数が飛躍的に上がることになり、結果として売り上げも上がることになります。
インサイドセールスが注目される理由
インサイドセールスがどうしてこんなにも注目を集めているのか、その背景には様々な理由があります。ここでは、その理由を明確にし、あなたがこのチャンスをどう活かせるかを探っていきましょう。
非対面営業の普及：コロナ禍での加速
コロナの影響で、たくさんの会社がインサイドセールス、つまりインターネットや電話を使った非対面の営業に注目が高まりました。
お客さんも家で仕事をしていることが多く、オンラインで情報を探したり、サービスを比べたりすることが普通になりました。これからも、直接会わずに商談するスタイルは増えていくでしょう。
- オンラインでの情報収集が普通に
- コロナによる非対面営業の増加
- 在宅勤務の広がり
ポイント：インターネットや電話を使った営業はこれからも増えていくので、インサイドセールスの仕事はもっと大切になります。通常の営業活動に加え、インサイドセールスのスキルもあげていかないと、時代に取り残される可能性があります。
昔ながらの営業スタイルが好まれる場合もありますが、今後世代交代が起こるといちいち時間をとって打ち合わせを会議室でするという時代は終わるかもしれません。
業務の効率化：人手不足対策
インサイドセールスは、会社の人が足りない問題を解決する新しい方法です。訪問や移動にかかる時間がないので、もっと多くのお客様と話ができます。
日本では、営業の仕事に人が足りなくて、仕事を探す人に対してたくさんの選択肢がある状態です。インサイドセールスを使うと、少ない人数でももっと効率よく仕事ができるようになります。
- 移動の時間がない
- お客様との接触が増える
- 人手不足の解決になる
ポイント：インサイドセールスは、人が足りない中でも効率よく働ける方法として注目されています。
一人の営業マンが対応する顧客数を増やすことで、より売り上げにつながる数が増えると同時に、人件費を削減することができます。
ビジネスモデルの変化：サブスクリプション型ビジネスの成長
サブスクリプション型ビジネスモデルが広がっています。これは、お客様が毎月お金を払って、継続してサービスや商品を受け取る仕組みです。
この方法なら、お客様とずっと良い関係を保ちながら、商品を提供し続けることができます。
- 顧客との継続的な関係が大切
- 毎月の課金が基本
- 法人向けサービスが人気
ポイント：サブスクリプションモデルの拡大は、顧客と長く良い関係を築くインサイドセールスにとって大きなチャンスです。
年単位の契約を取ることができれば、更新時期にヒアリングするだけで収益性が見込めますので、毎月の収益の予測ができ、投資もしやすくなります。
働き方の多様性：柔軟な働き方の実現
インサイドセールスは、家からでも仕事ができるので、いろいろな人が働きやすいです。例えば、子育て中の人や介護が必要な家族がいる人も、オンラインで顧客と話をすることができます。
これは、コロナウイルスの影響で家で働くことが増えた今、とても役立つ働き方です。どこにいても、インターネットとメールがあれば、仕事ができるようになります。
- 家から働ける
- 子育てや介護と両立しやすい
- インターネットとメールで仕事が可能
ポイント：インサイドセールスは、今の時代にぴったりの柔軟な働き方を実現しています。在宅でないと仕事ができない人にとっては、チャンスと言っても良いかもしれません。インサイドセールスのスキルをしっかりと身につければ、通常の営業よりも成果を出しやすい業種もあります。
データ活用の重要性：顧客データの蓄積
インサイドセールスを使うと、お客様についての大切な情報をたくさん集められます。インターネットのツールを使って、お客様の好きなものや必要なものを詳しく知ることができます。
これは、お客様とより良い関係を作るのに役立ちます。情報が集まると、どんな話がお客様にうれしいか、どんな商品がほしいかがわかりやすくなります。そして、それをみんなで共有することで、もっとうまくお客様に合った提案ができるようになります。
- お客様の情報を詳しく知れる
- 良い関係を作るのに役立つ
- みんなで情報を共有できる
ポイント：インサイドセールスは、お客様のことを深く理解して、良い提案ができるようにする手助けをします。
データの収集が早いということは、それだけ商品開発やサービス開発の基準となるお客様の声が集まりやすいことを意味します。今後のビジネス展開を踏まえた分析が可能なので、インサイドセールスは、データを収集することに大いに役立ちます。
高い市場価値の理由：インサイドセールスの価値
インサイドセールスがなぜ多くの企業で重宝され、高い市場価値を持つのかを探ります。
このセクションでは、データの活用方法と非対面での営業効率に焦点を当て、インサイドセールスが今日のビジネス環境でいかにして重要な役割を果たしているのかを解説します。
精度の高い営業が可能なデータ活用
インサイドセールスはデータを基にして、より正確な営業が可能です。マーケティングで集めた情報を分析し、興味がありそうなお客様にだけ連絡を取ります。
この方法は、無駄なく効率的にお客様との関係を築けるため、営業の質をぐんと高めます。特に「MAツール」や「SFAツール」を使うことで、他の部署とも連携しながら、より良い結果を出す営業活動を行えます。
- 効率的な顧客へのアプローチ
- データに基づいた戦略立案
- MAツールやSFAツールの利用
ポイント：データを使ったインサイドセールスは、時間と労力を大幅に節約しながら、成果を上げる強力な方法です。
これまで営業の無駄を省くことが可能になります。打ち合わせに行ったが無駄足だった。経営者としては、そのような機会損失を減らすことでより収益性の高い会社を作ることができます。
マーケティングを自動化することで、ナーチャリングと呼ばれるお客様を特定の属性に振り分けることで、より営業しやすい環境を作り出すことも可能です。
非対面での営業効率
インサイドセールスでは、インターネットとコンピュータがあれば、どこでも営業活動ができます。飛び込みや訪問営業の必要がなくなり、商談数を増やせます。
特に最近は、家で仕事をする人が増えたため、オンラインでの商談が普通になってきました。この方法は、今の仕事のやり方にとても合っていて、これからもっと重要になります。
- インターネットでどこでも仕事ができる
- 訪問営業の必要がない
- 在宅勤務の普及で非対面営業が増えている
ポイント：非対面での営業活動は、今の時代にピッタリで、これからの営業にとってとても大切な方法です。
コロナ後ということで、出社や対面営業が増えてきましたが、またいつ、コロナのようなことが起きるかわかりません。もしかしたら自然災害で交通網が遮断されている時に営業活動をしないといけない場面もあるかもしれません。
そんな時にインターネットを使った営業活動をできるようにしておくことで、強い組織を作ることができます。
成功に必要なスキル
インサイドセールスで成功するためには、特定のスキルが非常に重要です。ここでは、傾聴力、情報収集と分析の能力、そして様々なツールを使いこなす能力の3つに焦点を当てて、これらのスキルがどのように役立つのかを探ります。
コミュニケーションスキル：傾聴力：顧客ニーズの理解
インサイドセールスで大切なのは、お客様が何を話しているかをしっかりと聞くことです。お客様が本当に必要としているものを理解するためには、ただ自分たちの商品やサービスを伝えるだけではなく、お客様の言葉に耳を傾ける必要があります。
- お客様の言葉を大切に聞く
- 本当に必要としているものを理解する
- 良い関係を築くための提案ができる
ポイント：お客様のニーズをしっかり聞き、理解することが、成功への鍵です。インターネットのビデオを通して、お客様のニーズをしっかりと捉えるのは最初は難しいかもしれません。
しっかりとした業務フローを確率し、より効率的にお客様のニーズを汲み取れるようにすることがインサイドセールスの鍵になります。
情報収集と分析
インサイドセールスは、効率よく、生産性を上げながら、お客様と良い関係を築くことができます。特に、サブスクリプション型のビジネスやSaaSビジネスモデルが増えている今、非常に需要が高い営業方法といえます。
- お客様の話をしっかり聞く
- 効率よく営業活動ができる
- サブスクリプション型ビジネスと相性が良い
ポイント：インサイドセールスは、今の時代に合った効率的で生産性の高い営業方法です。
情報収集を加速化し、より早く分析、その上で定期的にビジネスの方向性を転換していくようにしないと、変化が求められる現代では、柔軟性を保つ仕組みづくりが鍵になります。
様々なツールを使いこなす能力
インサイドセールスで成功するには、MA（マーケティングオートメーション）、SFA（セールスフォースオートメーション）、CRM（顧客関係管理）などのツールを上手に使うことが大切です。これらのツールを活用することで、お客様へのアプローチがより効率的になります。
適切なツールを選び、それを使いこなせる能力を身につけることが、インサイドセールスの成果に直結します。
- 効率的な顧客アプローチ
- 適切なツール選び
- ツールの使いこなし
ポイント：インサイドセールスでは、さまざまなツールを活用する能力が、より良い成果を出すために欠かせません。
営業トークだけで、昔はなんとかなっていた人も、パソコン上の数字をしっかりと分析し、自分にあったインサイドセールスをする必要が出てきます。
お客様が求める情報を瞬時に取り出すスキル、どのようなニーズがお客様の中で起こっているか？をデータとして吸い上げるスキルが求められてきます。
マーケティングとセールスは表裏一体の関係になるのはそのためです。
まとめ：インサイドセールスの将来性は高い？注目される理由と市場価値
インサイドセールスは、電話やメール、Web会議などを通じて顧客と接する非対面の営業方法です。この手法は、近年のデジタル技術の進歩と働き方の変化により、特に注目を集めています。私がインサイドセールスに携わってきた5年以上の経験から見ても、その将来性は非常に高いと感じています。効率よく営業活動を行える点や生産性の向上、さらにはサブスクリプション型ビジネスモデルの拡大によって、インサイドセールスのニーズは今後も増えていくでしょう。
インサイドセールスを成功させるには、顧客ニーズを聞き出す傾聴力、情報収集能力、そしてデジタルツールを活用する能力が求められます。特に、データに基づいた精度の高い営業や、非対面での営業活動は、今の時代にマッチしており、さまざまな業種での導入が進んでいます。また、サブスクリプション型ビジネスとの相性も良く、顧客と長期的な関係を築く上で重要な役割を果たしています。
営業が苦手だと感じている方や、従来の対面営業に限界を感じている方にとっても、インサイドセールスは新たなチャンスを提供してくれます。非対面であるため、対人関係にストレスを感じることなく、自分のペースで働ける利点もあります。そのため、営業職に対する新しい視点を持ち、自分に合った働き方を模索している方にとって、インサイドセールスは魅力的な選択肢となるでしょう。
結論として、インサイドセールスはその効率性、生産性の向上、デジタル化との親和性から、今後も成長が期待される分野です。デジタルセールスに興味がある方、転職を考えている方は、インサイドセールスの可能性を探ることで、新しいキャリアの道を見出すことができるかもしれません。
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